Presentació i objectius
Només un tres per cent dels venedors professionals són vocacionals. De fet, a l'ofici de la venda s'hi arriba per molt diverses circumstàncies que bé poc tenen a veure amb la vocació, és a dir, amb desenvolupar una professió en la qual la remuneració sigui la conseqüència de fer un treball que, primerament, dóna satisfacció personal.
El món comercial, en molts sectors, ha evolucionat cap a l'hostilitat a causa de l'enorme competitivitat existent i, en general també, a la decadència de valors que pateix la societat moderna.
Ambdós motius són els causants que les relacions entre venedors i clients, o venedors i col•legues de la mateixa empresa, siguin cada vegada més complicades, per no dir ingrates.